Trocas e Devoluções

Como Solicitar: Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (os dados estão no rodapé do site e na página "Fale Conosco"). A equipe te guia pelo resto do processo.

Regras:

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Condição do Produto: Não pode ter sido usado, e deve ser retornado na embalagem original, sem danos, com os lacres originais intactos e com todos os acessórios originais.

• Análise: O produto passará por avaliação e, se for constatado uso ou dano, a devolução é cancelada e o item é retornado ao cliente. 

• Frete de Retorno: O custo do frete para devoluções dentro das normas é de responsabilidade da Fershop.

• Forma de Envio: Será explicada durante o atendimento, visto que varia de acordo com peso e tamanho da mercadoria.

• Reembolso: Liberado logo após a aprovação na análise do produto, variando de acordo com modo de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode constar na fatura atual ou nas próximas, dependendo exclusivamente da política do seu banco.

  • Pix ou Boleto: O reembolso é feito via depósito na sua conta corrente ou poupança. Para acelerar o processo, informe os dados bancários no atendimento, no momento em que solicitar a devolução. Especificamente no caso do pix, o reembolso é feito apenas na conta que realizou o pagamento para evitar problemas.